Хочу поделиться опытом экономии за счет вычисления недобросовестных сотрудников, которые пытаются манипуляциями заработать себе немного денег за счет компании.
Предыстория
В Украине (наверняка и в России тоже) существуют тарифные планы у операторов, в которых владельцу номера доплачивают за входящие звонки к нему. Обычно это предоплаченный тарифный план с небольшой или “отсутствующей” абонплатой. Страдают этим “догоняющие” лидеров операторы. Позиционируют они эти пакеты для молодежной аудитории аппелируя к “популярности” получающего звонки, который “будет зарабатывать” на своей популярности. На самом деле, конечно, зарабатывает на этом оператор.
Как-то, я просматривал в программе учета звонков статистику этих самых звонков на предмет возможной оптимизации затрат. И решил я посмотреть, какие из набранных номеров нам наиболее дорого обходятся. Для этого я запустил Phone Xpress Анализатор и сделал отчет по набранным номерам, с ограничением по типу звонка: исходящий, исходящий трансфер. Кроме того, я выставил ограничение по зоне звонка, отбросив международные звонки. Первое ограничение сделано для того, чтобы уменьшить количество обрабатываемых данных, а второе, что не рассматривать международные звонки, которых не очень много, но они дорого стоят и могут попасть на первые места. Кроме этого, я установил фильтр показывать только 30 звонков с наибольшей стоимостью.
(more…)