Оптимизация затрат на связь. Недобросовестные сотрудники

Хочу поделиться опытом экономии за счет вычисления недобросовестных сотрудников, которые пытаются манипуляциями заработать себе немного денег за счет компании.

Предыстория

В Украине (наверняка и в России тоже) существуют тарифные планы у операторов, в которых владельцу номера доплачивают за входящие звонки к нему. Обычно это предоплаченный тарифный план с небольшой или “отсутствующей” абонплатой. Страдают этим “догоняющие” лидеров операторы. Позиционируют они эти пакеты для молодежной аудитории аппелируя к “популярности” получающего звонки, который “будет зарабатывать” на своей популярности. На самом деле, конечно, зарабатывает на этом оператор.

Как-то, я просматривал в программе учета звонков статистику этих самых звонков на предмет возможной оптимизации затрат. И решил я посмотреть, какие из набранных номеров нам наиболее дорого обходятся. Для этого я запустил Phone Xpress Анализатор и сделал отчет по набранным номерам, с ограничением по типу звонка: исходящий, исходящий трансфер. Кроме того, я выставил ограничение по зоне звонка, отбросив международные звонки. Первое ограничение сделано для того, чтобы уменьшить количество обрабатываемых данных, а второе, что не рассматривать международные звонки, которых не очень много, но они дорого стоят и могут попасть на первые места. Кроме этого, я установил фильтр показывать только 30 звонков с наибольшей стоимостью.

Как сэкономить на телефонной связи? Часть первая

 Часть вторая …
 Часть третья …

Давно уже собирался написать про свой опыт экономии на телефонной связи. А в связи с кризисом это стало еще более актуально.

Итак, имеется компания, в которой есть один или более офисов, в каждом из которых есть офисная АТС, с которых можно снимать статистику. В нашем случае это было две АТС LG CS1000, одна LG LDK300 и несколько Samsung ARIA SOHO. Все они позволяют снимать статистику и, что немаловажно, все они позволяют делать это по сети. В более старых АТС, приходится делать это только через COM порт, что не очень удобно.

Кроме того, понадобится программа, которая позволяет получать это статистику и проводить по ней анализ. После долгих поисков была выбрана система Phone Xpress, которая является одной из лучших из доступных на рынке.

Как сэкономить на телефонной связи? Часть вторая

В первой части я определился с тем, на какие АТС приходится подавляющая часть расходов. Теперь следует разобраться с тем, на что уходят деньги.

Итак, с помощью программы тарификации и анализа статистики АТС, делаю отчет за месяц, для наглядности отфильтрую только одну из АТС – bg-ats, при этом делаю отчет “По зоне звонка”, чтобы отсечь звонки, которые нам ничего не стоят, отбираю только исходящие.

Как сэкономить на телефонной связи? Часть третья

В первой и второй части я рассказал о том, где и на чем будем экономить. Теперь разберемся с тем, как именно это реализовать.

Для начала, нужно определиться с нагрузкой на канал ip телефонии. Нужно выяснить, сколько производится одновременных звонков на мобильные телефоны.

Запускаем программу анализа телефонных звонков Phone Xpress Анализатор, и строим отчет по следующим критериям: отбираем все звонки с нужных нам АТС, зона звонков “Мобильные”, и отчет “по загруженности линий”